Considerações Gerais:
Com a intenção de manter a satisfação dos nossos clientes, nós da Luxo Baby - Sapatinhos e Bodys, utilizamos matérias-primas cuidadosamente selecionadas e desenvolvemos nossos produtos sob um rigoroso controle de qualidade, garantindo conforto e segurança dos clientes.
Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, a nossa Política de Troca de Produtos personalizados, respeitamos a legislação vigente e visamos esclarecer e simplificar o processo.
NO ATO DO RECEBIMENTO, GRAVE SEMPRE VOCÊ ABRINDO SUA COMPRA, PARA PROVAR CASO TENHA IDO COM ALGUM TIPO DE ERRO , PARA ASSIM, TER SUA TROCA CONCEDIDA! Caso não haja provas não podemos fazer a troca !
ARREPENDEU DA COMPRAS? CANCELE ANTES DAS 24 HORAS DO PEDIDO FEITO , APÓS ISSO NÃO ACEITAREMOS !
Toda dúvida, registro de avaria ou arrependimento de compra deverá ser realizada pelo e-mail: [email protected]
Lembrando que todos os nossos produtos com alguma personalização seja com nome, bordados, costuras ou pedrarias não aceitamos devoluções ou fazemos qualquer tipo de reembolso. Compras feitas com até 24 horas de pagamento confirmado você poderá pedir o cancelamento , passado desta, não aceitaremos cancelamento pois sua compra ja estará em produção !
Todos os produtos personalizados são feitos individualmente com muito amor e carinho por uma pequena equipe de pessoas. Nós verificamos todos os nossos produtos cuidadosamente antes de despachá-los para que os mesmos cheguem até você em perfeitas condições. Entretanto, sabemos que erros e problemas podem ocorrer e, por isso, garantimos a sua compra com a nossa política de trocas.
Veja abaixo para mais detalhes:
ARREPENDIMENTO OU ERRO SEU NA PERSONALIZAÇÃO.
Caso o cancelamento de compra seja feito até 24 horas do seu pedido, aceitaremos o cancelamento. Após , não aceitaremos pois seu pedido ja saiu para o centro de produção . Esteja ciente e leia as regras !
Se o erro na personalização, for devido a um erro de ortografia ou , erro na cor, tamanho ou qualquer outro erro que você tenha cometido na hora da compra, nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados. Caso contrário não faremos troca.
AVARIA/DEFEITO OU ERRO NOSSO NA PERSONALIZAÇÃO
Se, por qualquer razão, nós cometermos um erro na personalização do seu produto, o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso sem demora. Neste caso, nós pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto o mais breve possível.
Sua solicitação de devolução deve ser feita por e-mail: [email protected] , informando seus dados (nome completo e número do pedido), dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data confirmada pelo código de rastreamento dos Correios.
Você deve respeitar as condições detalhadas abaixo:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, sem defeitos e sem violação da embalagem. Caso o produto chegue para gente quebrado ou com defeito, por mau acondicionamento (embalagem menor que o produto, por exemplo), a troca não será efetuada. Caso a gente receba o produto com alguma parte faltando, a troca ou devolução não será realizada.
- Assim que o produto estiver pronto para ser coletado (prazo máximo de 2 dias úteis após solicitação), você deverá levá-lo até uma agencia dos Correios para fazer a devolução da encomenda. O produto deverá estar embalado (poderá utilizar a mesma caixa em que você recebeu o produto, se ela estiver em boas condições) e com a a etiqueta reversa que disponibilizaremos para você fixar a ela.
- O envio de um novo produto, será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto com defeito. Nós enviaremos o produto conforme a modalidade de frete escolhida por você, no momento de fechar a compra. Por exemplo: Se você fechou a compra e escolheu o PAC como forma de envio, o produto de troca será enviado por PAC. Caso tenha escolhido o Sedex, enviaremos o produto de troca por Sedex.
NUNCA HAJA DE MÁ FÉ . POIS TODOS OS NOSSOS PRODUTOS SÃO ENVIADOS COM EXCLUSIVIDADE E SABEMOS QUANDO É ENTREGUE AO CLIENTE. SEJAM SEMPRE HONESTOS COMO SEMPRE SOMOS COM VOCÊS! NOSSA INTENÇÃO É SEMPRE PROPORCIONAR AMOR E ENVIAR SEU PEDIDOS NO PRAZO PARA TE SATISFAZER!